Política de Cancelamento

POLÍTICA DE RESERVAS E CANCELAMENTO (NORMATIVA EMBRATUR Nº 387)

A Deliberação Normativa n.º 387 da Embratur, que dispõe sobre o Regulamento dos Meios de Hospedagem, estabelece que os contratos para reserva de acomodações e hospedagem deverão ser consubstanciados por documentos escritos, ou seja, troca de correspondências (inclusive via fax ou e-mail) entre os responsáveis pelos meios de hospedagem e o hóspede ou agente de turismo contratante. No ato da reserva de hospedagem, deve o estabelecimento hoteleiro informar clara e precisamente sobre preço, as condições da reserva, etc. da oferta dos serviços a serem prestados, inclusive, o prazo de cancelamento da reserva. Isto decorre, do princípio da publicidade, conforme Código de Defesa do Consumidor.

01 – CONSIDERANDO O INÍCIO DO PACOTE OU DIÁRIA, O VALOR PAGO SERÁ RESTITUIDO DAS SERGUINTES FORMAS:

01.1 – ATÉ 15 DIAS DE ANTECEDÊNCIA A ENTRADA, o Hóspede poderá remarcar a data, ou solicitar a devolução integral do valor pago.

01.2 – ENTRE 14 E 7 DIAS DE ANTECEDÊNCIA A ENTRADA, a política de reservas da empresa define que: a) A pousada emitirá uma carta de crédito permitindo que o cliente utilize o valor pago num prazo máximo de 4 meses, ou;
b) Restituição de 70% do valor pago;• Será descontado valor do DOC.
(Deliberação normativa nº161/95 da Embratur).
Obs: Caso a Pousada consiga locar a unidade, mesmo que os prazos acima tenham sido desrespeitados, a Pousada emitirá uma carta de crédito para remarcação, proporcional ao valor da locação emergencial.

01.3 – DE 6 DIAS ATÉ A DATA DA ENTRADA , NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO. Não será aberta nenhuma exceção em relação a isso, independente da justificativa apresentada.

02 – DESISTÊNCIA ou NÃO COMPARECIMENTO SEM CANCELAMENTO PRÉVIO:

Deverão ser respeitados os Prazos Descritos no Item 01. O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito com no mínimo 6 dias da data prevista de chegada, será considerado desistência. Após este período, a reserva será cancelada COM RETENÇÃO DE 100% DO VALOR PAGO, disponibilizando a vaga para outro interessado.
Não será aberta nenhuma exceção em relação a isso, independente da justificativa apresentada.

03 – DESISTÊNCIA APÓS ENTRADA:

A desistência de estadia na chegada ou após a entrada na pousada, como também a saída antecipada POR QUALQUER MOTIVO, NÃO DARÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária.
Não será aberta nenhuma exceção em relação a isso, independente da justificativa apresentada.

04 – POLÍTICA DE TRANSFERÊNCIA DE DATAS:

Havendo necessidade de cancelamento da reserva ou alteração na data de Hospedagem, o cliente deverá comunicar a pousada por escrito, não sendo aceito cancelamento ou alterações por telefone. Este comunicado deverá ser enviado por e-mail, com antecedências descritas acima. Não será aberta nenhuma exceção em relação a isso, independente da justificativa apresentada.
Para efetuar remarcações de reservas já efetuadas, será cobrada uma taxa administrativa de R$ 35,00. Essa taxa deve ser paga no ato da remarcação, através de depósito bancário.Não será possível estender os prazos de validade dos cupons ou vouchers, ou seja, só fazemos uma vez a remarcação de reserva. Atenção em relação a isso!!!
A remarcação de reserva deve respeitar a disponibilidade de vagas em nossa pousada. Os cupons são válidos conforme e de acordo com o período da reserva, ou seja Alta e Baixa Temporada, respeitando os valores vigentes no período da real utilização.

Horários:
Checkin a partir das 14h – Checkout 12h => O pagamento da hospedagem é feito no checkin

*Em caso de desrespeito ao horário de check-out sem acordo prévio, será cobrada multa de 50% de uma diária.

Café da manhã das 8:30h as 10:30h (horário padrão), em caso de necessidade solicitar à Recepção 24h que seja servido a partir das 7h.

Horário de Silêncio das 22h às 10h da manhã.

O horário de silêncio do Salão de Jogos deve ser respeitado e menores de 12 anos somente acompanhados pelos pais.

O uso da Sauna deve ser solicitado para a recepção que a mesma seja ligada entre 18 e 21h.

O Uso da Hidromassagem aquecida a partir das 18h segue agendamento feito junto a recepção.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

Não aceitamos animais.

É expressamente proibido fumar em Locais de uso público total ou parcialmente fechados. Decreto 8.262/14.

Não é permitido de forma alguma assar, cozinhar, fritar, etc.. alimentos nas suítes ou apartamentos. A Pousada disponibiliza uma mini cozinha com pia, micro-ondas e frigobar junto a sala de estar e tv, no pavimento inferior. Neste ambiente podem ser aquecidos e consumidos alimentos prontos, desde que respeitados os horários de silêncio e a privacidade dos demais hospedes.

Não possuímos gerador de energia elétrica, portanto, eventuais faltas de luz por problemas da concessionária não são de nossa responsabilidade. A Pousada não aceita desistências ou cancelamentos por este motivo. A Pousada tem toda sua rede de energia elétrica aterrada, planejada e desenvolvida dentro das normas técnicas, e, vistoriada pelo corpo de bombeiros, entretanto, o fornecimento de energia elétrica da comunidade tem eventuais quedas e picos em dias de chuva podendo causar transtornos que, como já colocado são de responsabilidade da concessionária.

A Pousada está localizada na Serra da Mantiqueira, na fronteira da cidade com o Parque Nacional do Itatiaia, mesmo seguindo fielmente os protocolos de desinsetização e controle de pragas, eventualmente pode ocorrer presença de insetos e animais domésticos ou não, pelo que a Pousada não pode ser responsabilizada.

A Pousada possui estacionamento descoberto e coletivo e não se responsabiliza por eventuais danos;

Não é permitida a retirada de alimentos do refeitório.

Pousada Santa Fé de Penedo